Docker 支持
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了解您的订阅计划包含哪些支持服务。
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- 桌面安装问题
- 在 BIOS 中启用虚拟化
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Docker 专业版订阅用户
Docker 仅为最新版本的 Docker Desktop 提供支持。如果您正在运行旧版本,Docker 可能会要求您更新后再调查您的支持请求。
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Docker 商业版订阅用户
支持 Docker Desktop 版本,直至比最新版本早 6 个月的版本,但仅修复最新版本上的问题。
企业级支持体验
- 24x5 商业级支持
- 优先案例路由和主动监控
- 与实施团队一起进行入职
- 根据您团队的需求定制培训
- 提高服务级别协议
- 管理员可以深入了解支持体验
支持常见问题解答
支持工单
我们通常会将工单保持打开状态,直到完全解决;但是,我们确实会遇到需要将请求/错误升级到我们的工程团队并持续很长时间的情况。在这种情况下,即使根本问题尚未解决,我们也会将支持工单关闭为“已解决”。如果您的团队回复了我们标记为“已解决”的任何工单,该工单将在您发布最新评论后重新打开。请包含日志、已采取的步骤以及任何相关信息(例如,环境、架构等)。
支持文档
Docker 文档提供有关支持和不支持内容的其他信息。
恢复已删除的数据
仅当恢复请求针对的是付费团队或企业订阅的一部分的项目或组,并且满足以下条件之一时,Docker 才会考虑恢复请求
- 数据由于 Docker 错误/问题而被删除
- 组织的合同包含特定条款
日志/IP 访问请求
由于法律/隐私法规以及为了保护我们其他客户的安全,Docker 不提供与我们客户相关的原始日志、IP 地址或其他信息请求。